בית אות המוצר הירושלמי

האם הלקוחות שלך נאמנים?

קידום נאמנות כעת אחת המשימות המוזנח ביותר ומוערך פחות על ידי מספר משמעותי של חברות. אנו מציגים במאמר זה כמה מחשבות ועצות לשיפור. אם מישהו היה שואל אותך אתה נאמן? תלוי בביטוח תגיב. לפעמים כן ולפעמים לא. ואם אתם תוהים מדוע אתה נאמן? פשוט מאוד, אני נאמן לחברה המציעה את המוצר או השירות שאתה צריך אלף פעמים. תמיד שם כשאני צריך אותו. זה נותן לי ערך מוסף היום כל כך קשה למצוא: את המומחיות, תשומת לב לפרטים, דאגה לצרכים שלי, כדי לקבל כיסוי, ושוב נותן לי ידידותית, נעימה, בלי כדור (זה הציק לי ) והכל במחיר סביר. זה נראה כמעט בלתי אפשרי למצוא ספקית כמו היום, כי יישום הדרישות לעיל, רמה אחת למעלה סולם הערכים שלי הופך שותף מהימן. אבל אני לאשר את זה, ישנם עדיין מתרגלים מסוג זה. ולכן, אני נאמן כל אותם. אבל אני תובעני, יותר ויותר, ולכן אני דורש להישמר לאורך זמן, כי רמת איכות. איך אני יכול לקבל כדי לשמור על הלקוחות שלי, אני אהיה נאמן? כדי לעשות זאת אנחנו צריכים ליישם תוכנית נאמנות. אין צורך להיות תוכנית מגה. עדיף להתחיל עם משהו פשוט, אבל אנחנו מאפשרים ראות יותר ללקוחותינו. כדי לעשות זאת עלינו להתחיל לענות על השאלות הבאות: – מה אני יודע הלקוחות שלי? – האם הם מאושרים? – האם אתה מרוצה הפרויקטים האחרונים להם? – מתי היתה הפעם האחרונה שהתקשרת / ביקר? – אני מעוניין לאותם לקוחות ישנים? בתגובה לשאלות אלה ועוד תהיה הדרך הראשונית לנתח איך החברה שלי ביחס ללקוחות קיימים. ניתוח טוב של המצב ופיתוח של לקוחות, מפולח לפי נפח, גודל, וכו 'יעזור לנו לתכנן פעולות שיש לנקוט כדי להגביר את נאמנות איתם. האם אתה מעז? משתלם. מחבר: איזבל סלבדור Sivana שיווק ייעוץ, שיווק פתרונות מ